10 conseils pour mener des campagnes SMS performantes

Le SMS est un canal de communication redoutable pour atteindre vos clients et prospects. Avec un taux d'ouverture de 95% et une réactivité inégalée, il permet de déclencher des actions immédiates, que ce soit pour annoncer une promotion, inviter à un événement ou relancer des paniers abandonnés. Mais pour tirer le meilleur de vos campagnes SMS, encore faut-il appliquer les bonnes pratiques. Voici 10 conseils concrets pour optimiser vos envois et booster votre ROI.

Prérequis : recueillir les consentements et soigner sa base de contacts

Avant toute chose, assurez-vous d'avoir obtenu l'accord explicite de vos destinataires pour leur envoyer des SMS commerciaux. Chaque message doit inclure une mention STOP pour permettre aux personnes de se désinscrire à tout moment. Veillez aussi à ne cibler que des contacts qualifiés et à mettre à jour régulièrement votre base. Avec Data SMS, bénéficiez d'un accès à 25 millions de contacts qualifiés et RGPD compatibles pour vos campagnes.

1. Clarifier son objectif et définir sa cible

Tout part d'une intention : voulez-vous générer des ventes, du trafic en magasin, des inscriptions à un événement ? Une fois votre objectif défini, ciblez le segment de contacts le plus susceptible d'y répondre. Data SMS vous aide à hypersegmenter vos audiences selon des critères sociodémos, géographiques ou comportementaux.

2. Personnaliser ses messages

Pour capter l'attention, rien de tel qu'un message personnalisé. Incluez le prénom du destinataire, menez des références à ses derniers achats ou à sa localisation par exemple. Les fonctionnalités de segmentation et de dynamisation de contenu de Data SMS permettent d'automatiser cette personnalisation à grande échelle.

3. Soigner ses objets et ses contenus

L'objet d'un SMS est comme celui d'un email : il doit donner envie d'ouvrir. Jouez sur la curiosité, l'urgence, la rareté. Dans le corps du message, allez droit au but. Limitez-vous à 2 ou 3 phrases avec des mots impactants. Exemple :

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4. Intégrer un lien ou CTA

Le but est d'inciter à une action : ajoutez systématiquement un lien (URL raccourcie) ou un CTA (call-to-action). Par exemple "Réservez vite votre place", "Je fonce profiter de la promo"... Avec Data SMS, créez et intégrez facilement des liens trackés et des CTA.

5. Choisir le bon expéditeur

L'expéditeur du SMS donne une première indication sur le contenu du message. Choisissez un nom identifiable et cohérent : votre marque, le type d'offre... Data SMS vous guide pour optimiser cet élément clé.

6. Optimiser ses heures et jours d'envoi

Le timing fait tout ! Préférez les fins d'après-midi et débuts de soirée, quand les gens sont plus disponibles. Côté jour, misez sur le jeudi et vendredi pour susciter des achats le week-end. Data SMS permet de planifier finement vos envois selon des dizaines de critères dont temporels.

7. Tester et créer des variantes

Pour trouver la recette gagnante, rien de tel que le test ! Créez différentes versions de vos SMS en jouant sur l'objet, les visuels, les offres... et analysez les retours. Data SMS permet de splitter facilement vos envois et suivre les résultats par version.

8. Relancer les non-ouvreurs

Ne laissez pas filer une opportunité ! Si certains destinataires n'ont pas ouvert ou cliqué, relancez-les avec un SMS de rappel quelques jours après. Vous pouvez automatiser l'envoi de ces SMS de relance avec Data SMS.

9. Suivre ses indicateurs clés

Pour mesurer l'efficacité de vos campagnes SMS et les optimiser, suivez vos taux d'ouverture, de clic, de conversion, ainsi que les désabonnements. Data SMS génère des rapports détaillés pour analyser finement vos performances.

10. S'inspirer de cas concrets

Prospection, fidélisation, promotion, information... les cas d'usage du SMS sont multiples. Voici quelques exemples de campagnes réussies pour vous inspirer :

• Offre de bienvenue + code promo pour les nouveaux abonnés
• Annonce de soldes flash pour les clients VIP
• Alerte nouveauté produit pour les meilleurs clients
• Invitation à un événement local pour les contacts d'une zone
• Rappel de rendez-vous ou échéance pour les clients concernés

Vous l'aurez compris : une campagne SMS se prépare et s'optimise à chaque étape, du ciblage à l'analyse en passant par la création du message. Seule une approche guidée par la data peut garantir l'efficience. C'est tout le sens de Data SMS, qui intègre l'ensemble de ces bonnes pratiques et conseils au coeur de sa solution.

Prêt à passer à la vitesse supérieure dans votre communication mobile ? Découvrez Data SMS et profitez d'une démo gratuite pour tester notre logiciel et bénéficier de l'expertise de nos équipes.

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